壹、楔子
記得曾在某日早上，送公文至營業廳，途中經過會計傳票室時，看見兄長輩的董兄正賣力搬動整理厚重的傳票箱，臉上汗水淋漓，盡責的態度著實令人感動，我不禁發出讚嘆：「大哥，您辛苦了！」董兄面帶微笑地回答：「不會啊，工作就是一種辛福！」是啊，工作就是一種幸福，尤其能擁有一份穩定的好工作更不容易啊。董兄知福、惜福的觀念，以及工作職場上累積的大智慧，我的心靈有著相同的共鳴。
我們多數人，大半輩子三、四十年的人生大都處於工作生涯中，長期奉獻在工作崗位上。工作，是人一生中最可貴的禮物與資產，家庭、名譽、友誼，都與工作有相當密切的關係。經由工作，我們不僅只是獲得薪資數字的報酬而已，更藉由工作得到許多珍貴的人生經歷，與生命的智慧。
臺灣在高度發展的社會與經濟型態下，近年來，媒體經常出現關於經濟不景氣、勞工抗爭示威遊行、中年失業自殺……等議題的報導，處於後工業時期的臺灣，充滿過多情緒性非理性的行為。現代人面對生存的壓力日益增加，在開放的社會裡，人們似乎已習慣只批評他人的是非，而忘了反省檢討自己。在工作職場，我們很容易聽到同儕對公司與長官發出抱怨的聲音，而絕少真心反省自己的工作能力。事實上，我們需要更多的教育與進修，讓自己不斷的充電學會處理專業管理的課題，如此，工作生涯才能轉化成生命的文化因子。
能在激烈的競爭環境中，考進臺灣銀行的行員，基本的學識與能力都是優秀的人選，在社會階層是金字塔頂尖的菁英份子。而我只是最底層的一名工員，才疏學淺、資質愚鈍，能進入臺銀純屬幸運，有幸能和行內眾多的長輩請益與學習，更是人生最幸福的事；也因此，當我看見董兄放下領組準主管的身段，猶親自流汗盡心盡力地工作，讓我不禁深深感動。感恩臺銀十餘年的栽培，未來，仍在前方，願我能發揮一顆小小螺絲丁的功能，喜歡這份工作，樂在工作，並且不斷思考如何再做好工作，成為優秀的員工，每個人的命運和成功的人生雖不盡相同，只要用心發現，潛能即能無限。
閱讀《這種事，不必老闆交待》，裡面的創意與分享，積極與踏實，讓我重溫了在臺銀工作這十多年來的反省與實踐。
貳、內容簡介與大綱
《這種事，不必老闆交待》是本小小的工具書，書中的道理雖然淺顯，但很深刻。誠如書底的介紹文字所言：「這本書提供給工作者一份藍圖，讓大家知道該怎樣掌控工作和行動的主導權，該怎樣達成所追求的成效，並在工作中引導別人這樣做。」
微軟總裁比爾．蓋茲曾言：「怎樣才算是一名優秀員工呢？作為一個獨立的員工，你必須與公司制定的長期計劃保持步調一致，自動自發地提升自身能力，不要把獎金和薪資作為你工作的唯一動力，凡事積極主動出擊，做個優秀的員工。」在段話，套用在各式的行業都適用，這也是此書的迷人之處，作者以極淺淡的文字，說明成為優秀員工具備的特質。
《這種事，不必老闆交待》一書中，描繪出個人絕對不需要任何人的鞭策，就能把工作做得很好。管理階層會期望工作者運用個人最佳判斷，把幫助公司成功該做的事情做好。這就是「終極期望」：這種事，不必老闆交待，該做的事就去做。每位工作者都擁有實現「終極期望」的能力：不必老闆交待，自動自發地把該做的事做好，隨時想想自己該如何達成目標。保持熱情，採取行動並發揮影響力。
書中內容的結構分為六章，始於〈企業的終極期望〉，終於〈獲取終極獎勵〉，從目錄的架構上，循序漸漸地層層剖析，可端倪出勵志的功能與方向：
第一章 企業的終極期望
一、時下老闆要找的人
二、一切以業績為導向
三、主動與老闆溝通
四、員工必須做到的事情
第二章 該做的事馬上去做
一、沒有萬事俱備的時候
二、最理想的任務完成期是昨天
三、把自己的工作做好
四、高效率地利用時間
五、勇於挑戰「不可能完成」的工作
第三章 成為公司－必不可少的人
一、永遠以最佳的精神狀態工作
二、做全公司最賺錢的職員
三、沒有自己私人的時間
四、只有老闆成功了，你才能夠成功
五、工作沒有完美的時候
六、不要只為薪水而工作
七、懷有一顆感恩的心
八、比老闆更積極主動
九、不斷學習是最佳的工作保障
十、團隊作戰，永遠需要
第四章 職場必備的美德
一、忠誠
二、誠實
三、勤奮
四、敬業
五、熱情
第五章 發現真正問題的所在
一、工作中常見的通病
二、不要打亂職場規則
三、不要輕視自己的工作
四、小地方容易出現大紕漏
第六章 獲取終極獎勵
一、信心決定成就的高度
二、發掘自己內心的精神力量
在書中方塊文字歸納出成為優秀員工的三十五種特質，散落於各章節之中。記得年輕時代閱讀王鼎鈞先生的人生三書：《開放的人生》、《人生試金石》、《我們現代人》，吸收不少鼎鈞先生的字字珠璣的養份。
現今歸納出書中的菁華字句，細細品味，慢慢思索，當為座右銘，卅五堂工作上的人生創意思考，如同畫一張自己的工作藍圖，有助日後工作時實踐的依憑。
優秀員工必備的三十五種特質：
一、在工作中積極主動，時時刻刻與公司制定的長期計劃保持一致。
二、在工作的每一個階段，都能找出更有效率、更經濟的方法，提升自己的工作成績。
三、主動與老闆進行溝通，更快更好地領會老闆的理念。
四、以客戶的眼光看待自己的工作，努力理解客戶的需要和動機，使自己成為客戶需求的對象。
五、站在創新的立場上，考慮工作中的各種問題，接受其他領域中的優秀思想，能夠提出獨到的見解。
六、不管做什麼行業，都能抓到工作實質，當機立斷，採取行動。
七、謹記工作期限，把工作在最短的時間內有效完成。
八、主動了解公司的一切，接受公司的企業文化，迅速融入團隊中。
九、善於抓住點點滴滴的時間進行工作，工作中有計劃、有重點、高效率。
十、充分相信自己，敢於向「不可能完成」的工作挑戰，不斷磨練自己。
十一、在工作中保持激情四射的狀態，不斷給自己樹立新的目標，挖掘對工作的新鮮感。
十二、十分明確自己對公司的盈虧有義不容辭的責任，一有機會就積極採取行動。
十三、應該不吝嗇自己的私人時間，隨時聽候老闆的召喚，以事業為第一生命。
十四、時時刻刻追隨老闆的目標，並能幫助老闆解決工作中遇到的難題。
十五、質疑現在的工作方法，不斷思考改進，能做到最好，就力爭做到最好。
十六、不把薪資看成工作的終極目標，重視在工作中獲取知識和經驗。
十七、在工作中始終牢記「有一份工作，就要懂得感恩」的道理，竭盡回報他人。
十八、喜愛公司賦予自己工作，全心全意、不留餘力地為公司增加效益。
十九、不管在那裡工作，都不把自己當作員工，而把自己看成老闆的合夥人，積極主動地工作。
二十、時時刻刻警示自己不要躺在安逸床上睡懶覺，讓自己每天站在別人無法取代的位置上。
廿一、把工作視為學習的殿堂，不斷掌握新知識、新技能。
廿二、能夠與同事友好合作，以團隊利益至上，把自己獨特的優勢在工作中展現出來。
廿三、把忠誠視為做人之本，忠誠於公司，忠誠於老闆，與公司同舟共濟，榮辱與同。
廿四、誠實坦蕩能夠贏得他人的信賴與敬重，讓老闆所賞識並受重用。
廿五、不管做怎樣的事怎樣的工作，都能任勞任怨、勤奮地的工作，用勤奮追求自己的夢想。
廿六、具有強烈的敬業精神和責任心，能夠以工作中學到比別人更多的經驗，不斷自我提升。
廿七、對工作傾注全部熱情，充滿活力，能夠在工作中得到樂趣。
廿八、以不掩飾自己的錯誤，勇於承擔責任，並積極尋求補救的辦法。
廿九、以不因挫折而失信心，放棄工作上的努力，永遠以積極的心態尋求挑戰。
三十、與公司所有員工建立良好的人際關係，不加入任何小幫派，不因私廢公。
卅一、時時刻刻把注意力集中在工作上，絕不在同事背後說長道短。
卅二、以不輕視自己所的每一項工作，即使「平凡低微」的工作也會全力以赴，盡心盡力，完成使命。
卅三、不因善小而不為，不因惡小而為小，工作態度嚴謹周密，不會放過可能出現問題的小地方。
卅四、敢於嘗試、敢於決定、敢於追求自己的能力，深信自己必能成功。
卅五、能夠在自己身上發掘一種自覺的、發自內心的精神力量，充分挖掘自己的潛能，創造性完成自己的工作。
參、從心理學角度探索優秀員工的心路歷程
《這種事，不必老闆交待》書中強調，要成為一名優秀員工，並不需要很高的智商或者圓滑的社交技巧，只需改進工作策略，就能成為一名優秀員工，發揮自己巨大的潛能。
然而，如何發揮出自己巨大的潛能呢？以心理學的角度加以探索，人格結構有三個主要的部份：本我、自我、超我。本我代表的是本能的驅欲，依循的是「享樂原則」；自我是人格結構中與現實接觸的部份，依循的是「現實原則」；超我則是人格結構中偏向行為規範的那一面，依循的是「道德原則」，是外在規範的內化。由本我來主導的個體，容易出現衝動甚至違反社會規範的行為；若是由超我在掌控，則容易產生壓抑與僵化，缺乏彈性。現實環境象徵工作職場，個體則是工作時的各種心態，如何在樂觀進取與悲觀消極之中的協調與衝突，在正面與負面中抉擇正確的方向。
馬思洛的需求階層理論，將一般人的需求分為五個層級：生活的需求、安全的需求、愛與歸屬的需求、自尊的需求、自我實現的需求。理論的模式是以金字塔型為架構，在社會文化的模式中，當較低層次的「生活需求」與「安全需求」滿足之後，便會轉而追求更高層次的「愛與歸屬」、「自尊」、「自我實現」的滿足，而隨著人越往自我實現的目標邁進，對生命的滿意度也越高。馬思洛的需求階層理論與《這種事，不必老闆交待》一書中提出的工作策略理論是一致的：表層的現象顯示工作是為謀求生活的基本需求，但更積極的目標是自我理想的實現。
《這種事，不必老闆交待》書中前言提及，美國貝爾實驗室和３Ｍ公司經過長期心理實驗的研究，職場上「是什麼樣的特質使優秀員工創造出十倍於普通員工的成績？」，結論是需要改進的工作策略中，「主動性」最能體現出優秀與普通的差異。貝爾實驗室的研究告訴我們：任何一個具有專業技能，有競爭力的新僱員都必須在最初的六至十二個月證明自己的主動性，否則，就意味著你和別人毫無區別。有智慧的員工具備了主動性，就能採取直接的、重要的行動，為公司獲得利益和取得市場的成功。《這種事，不必老闆交待》一書揭示的就是職場上這一重要法則：身為員工，凡事要積極主動，該做的事馬上去做，亦即馬思洛的需求層級理論中「自我實現」的最高境界。依照這條法則，不管我們擔任什麼職務，都能發揮自己的影響力，為公司創造利潤、替自己創造機會的雙贏局面。
肆、樹立自己優質的工作品牌形象
相信您一定聽過「麥當勞」、「豐田」、「宏碁」……等等國內、外著名品牌的名稱，就連標謗沒有品牌的「無印良品」，實質上也是一種品牌形象。品牌是重要的資訊來源，品牌更可以提高品質形象，形象好的品牌會增加其價值，是看不見的重要無形資產，代表的是「信任」、「忠誠」及「價值」。在現代社會中，幾乎所有的產品都有品牌，愈是出色的產品愈能獲得品牌忠誠度的回響與肯定。品牌的建立與塑造須經長期的累積，在工作職場，我們也可以樹立個人優秀員工的品牌形象。
而我們如何樹立自己優質的工作品牌形象，《這種事，不必老闆交待》一書提出的建議簡單而具體。藉由實際的例證，告訴我們該如樣掌控工作和行動的主動，該怎樣達成所追求的成效。引導我們在工作中做出更多的貢獻，也能幫助我們從工作中獲得更多的益處。如何讓工作更有價值，讓公司更為成功？保持活力是相當重要的因素，工作上的事情，不必老闆交待，該做的事就去做，發揮個人的最佳判斷力，了解該完成什麼工作。自我領導的本質在於：激勵，激勵工作者，在工作、生涯以及人生中，追求不斷的成長與卓越，也就是我們常講的「樂觀進取」。
自我授權的時代來臨，在這本簡潔的實用指南中，告訴我們發揮影響力，拉近實際與期望之間的距離。不要因為工作的挫折而感到沮喪或動彈不得，讓自己在生活或工作上更有進展。《這種事，不必老闆交待》提供工作者一份藍圖，一份樹立自己工作優質的品牌形象，讓大家知道該怎樣掌握工作和行動的主動橏，該如何達成所追求的成效，也在過程中啟發別人。
樹立自己工作優質的品牌形象，建立自己工作專業的風格，把自己當作是一項事業，當成是個人品牌努力地經營著，創造自己名字的非凡價值，幫自己建立一個別人拿不走的身份識別符碼。
伍、工作就是生活、工作就是覺悟、工作就是實踐
積極與踏實，是優秀員工正確認識自己必備的特質。積極能發掘自己的潛能，創造事業的高峰；踏實能放遠視界，堅定而不浮華，每一步都能腳踏實地不落空。誠如《這種事，不必老闆交待》對職場中的忠誥：
「當你正確認識了自己，自身價值和能力及其社會責任時，當你對自己的工作有興趣，感到個人潛力得到發揮的同時，你就會產生一種肯定性的情感和積極態度，把自覺自願承擔的種種義務看作是『應該做的』，並產生一種巨大的精神動力，即使各種條件比較差的情況下，非但不會放鬆自己的要求，反而會更加積極主動地提高自己的各種能力，創造性地完成自己的工作。」
同事鄧兄習佛多年，我曾問他何謂「佛」？他很有深度的回答：
「佛就是生活、佛就是覺悟、佛就是實踐。」
閱讀完《這種事，不必老闆交待》，內心深深明白，再好的理論，如果不實踐，仍然是理論，發揮不了作用，倏然想起鄧兄對「佛」的見解，套用在工作上，意義更為明確：
「工作就是生活、工作就是覺悟、工作就是實踐。」
閱讀與思考只是前置的流程，得到的答案，更須要力行，從閱讀者到行動者，這一步如果始終跨不出的話，只會停留在原地打轉，如同書中最後一段文字的叮嚀：
「從現在開始，做一位行動者吧！做一位值得信賴的員工，不用再老闆一連串的提醒或不斷地要求，自動自發地把事情做好，獲取企業的終極獎勵。」
